物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的特殊需求，把自己同競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，向客戶(hù)提供不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，而這種不同是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短時(shí)間內(nèi)難于拷貝的。企業(yè)集中于某個(gè)領(lǐng)域后，就應(yīng)該考慮怎樣把自己的服務(wù)和該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果具有特殊需求的客戶(hù)能夠形成足夠的市場(chǎng)容量，差異化戰(zhàn)略就是一種可取的戰(zhàn)略。
        物流企業(yè)在實(shí)施差異化服務(wù)中與不同重要性的顧客建立不同的客戶(hù)關(guān)系，提供不同水平的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)依據(jù)其差異化戰(zhàn)略可以把顧客分為三類(lèi)。.類(lèi)是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)的前5%的顧客;第二類(lèi)是排名次之的后15%的顧客;第三類(lèi)是其余的80%的顧客。根據(jù)著名的帕托累20/80原理，20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。所以保留住這兩類(lèi)顧客就可保留住企業(yè)大部分利潤(rùn)來(lái)源。可見(jiàn).類(lèi)顧客是企業(yè).重要的顧客，第二類(lèi)顧客也是很重要的顧客，而第三類(lèi)顧客則是相對(duì)次要的顧客。對(duì)于這三類(lèi)顧客分別采取差異化的服務(wù)方針。
　　對(duì)這三類(lèi)顧客，.類(lèi)顧客提供VIP服務(wù)，第二類(lèi)顧客提供會(huì)員制服務(wù)，第三類(lèi)顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。從而形成物流企業(yè)的服務(wù)差異化戰(zhàn)略。對(duì).類(lèi)顧客的VIP化服務(wù)就是企業(yè)與這類(lèi)顧客保持.緊密聯(lián)系甚至結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取主動(dòng)積極的服務(wù)甚至作出一些超前的服務(wù)設(shè)想和服務(wù)儲(chǔ)備。企業(yè)可以在組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程等多方面上去適應(yīng)對(duì)方。為對(duì)方提供專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)，盡專(zhuān)業(yè)的努力去滿(mǎn)足對(duì)方的需求。可以為顧客提供一體化的物流服務(wù)，從顧客角度出發(fā)為顧客設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物流流程，來(lái)降低總的物流成本和提高顧客滿(mǎn)意度。在實(shí)際市場(chǎng)拓展中，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)GMP標(biāo)準(zhǔn)的要求，化工行業(yè)危險(xiǎn)品物流的特殊需求，VMI管理帶來(lái)的生產(chǎn)配送物流需求，都給物流企業(yè)提供差異化服務(wù)提供了空間。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)起步較晚的新企業(yè)，差異化戰(zhàn)略是.為可取的戰(zhàn)略。